Un nouveau centre de contacts multimédias en Bretagne
Déjà implanté en France à Caen, Webhelp était à la recherche d’une localité adéquate pour y développer les prestations de services clients de son nouveau client Virgin Mobile, l’opérateur mobile virtuel ayant connu la croissance la plus rapide du marché. Le choix pour l’implantation du nouveau site était basé sur plusieurs critères essentiels :
la situation géographique : à 40 km de Laval où se situe le 1er centre d’appels de Virgin Mobile, à 150 km des autres centres de contacts Webhelp basés à Caen et l’accessibilité avec le réseau ferroviaire et routier,
la dynamique des services mis en place par les acteurs publics et leurs partenaires,
l’offre de bâtiment et les possibilités d’expansion,
la qualité du bassin d’emploi.



Pour Virgin Mobile, le choix de Webhelp répond à deux de ses axes de développement majeurs :
le choix de la qualité en matière de Relation Client avec des centres installés sur le territoire français,
la logique de croissance pour Virgin Mobile avec l’ouverture d’un deuxième Centre de Relation Client à Vitré en 2007, après l’ouverture du premier centre en Avril 2006 à Laval en Mayenne.

« Notre volonté permanente de garantir une qualité de services optimale nous a amené, depuis la création de Webhelp en 2000, à sélectionner des régions où la qualité du bassin d’emploi et l’accompagnement des pouvoirs publics sont des facteurs clefs de réussite » indiquent Olivier Duha et Frédéric Jousset, fondateurs et co-Présidents du Groupe Webhelp. « Nous tenons à remercier la Communauté d’agglomération de Vitré et l’ensemble de ses partenaires pour leur efficience à accueillir le 3e centre français de Webhelp ».

De nouvelles créations d’emploi au service de la région
Les premiers recrutements débuteront en septembre 2007 avec une montée en charge progressive qui devrait permettre d’atteindre un effectif d’environ 50 chargés de clientèle d’ici la fin de l’année 2007.

Les propositions d’emploi concernent à la fois :
les équipes qui vont développer la nouvelle plate-forme de relation client : chargés de clientèle, superviseurs et managers d’activité,
les services support nécessaires au fonctionnement de la nouvelle entité - contrôle de gestion, ressources humaines, qualité/formation, informatique, maintenance et services généraux.

Pour assurer le recrutement qualitatif de ces futurs salariés, l’ANPE et la direction RH du Groupe Webhelp unissent leurs compétences à travers la mise en place d’un dispositif complet de recrutement par simulation. Grâce à cette méthode, les candidats ne sont pas évalués sur des diplômes, ou encore sur leur expérience professionnelle, mais sur des aptitudes réelles vérifiées grâce à des tests (le CV des candidats n’est ici pas demandé).

Les candidats retenus après entretien individuel entreront dans une période de formation rémunérée d’environ 3 mois, suivi d’une embauche en CDI.

PRATIQUE : LA PROCHAINE SESSION SE DEROULERA LE LUNDI 19 Mai 2008.

Les candidatures peuvent être adressées par courriel à l’adresse suivante : ale.vitre@anpe.fr

Un numéro de téléphone unique est également mis à la disposition des candidats : 02 99 27 66 50

Les recrutements devraient se prolonger jusqu’en 2009, avec un effectif à terme de 250 à 300 chargés de clientèle au service de Virgin Mobile et d’autres clients de Webhelp.
Retour sur l'émission du 19 Octobre 2007 avec Isabelle Lucciano, directrice des ressources humaines de l'entreprise Web Help.